3.一家企业计划建立财务共享服务中心,预计年度处理交易量为500万笔,每笔交易平均需要10分钟来完成。员工每天工作8小时,每周工作5天,不考虑公共假期,按一年52周计算(1)要求计算该服务中心需要多少员工来满足年度交易处理需求。(2)如果引入自动化工具,每笔交易的处理时间可以减少到五分钟,那么需要多少员工?(3)如果企业希望在不增加员工数量的前提下,通过提高工作效率来应对交易量增加10%的情况,员工需要提高多少效率?

(1) 首先，我们需要计算年度总的工作时间，然后基于每笔交易所需的时间来计算需要的员工数量。 年度总工作时间（分钟） = 员工每天工作时间（分钟） × 员工每周工作时间（天） × 年度周数 年度总工作时间 = 8小时/天 × 60分钟/小时 × 5天/周 × 52周/年 = 1,248,000分钟 年度总交易量所需时间（分钟） = 年度交易量 × 每笔交易所需时间 年度总交易量所需时间 = 5,000,000笔 × 10分钟/笔 = 50,000,000分钟 所需员工数量 = 年度总交易量所需时间 / 年度总工作时间 所需员工数量 = 50,000,000分钟 / 1,248,000分钟 ≈ 40名员工 (2) 如果引入自动化工具，每笔交易的处理时间减少到五分钟，我们重新计算所需员工数量。 年度总交易量所需时间（分钟） = 年度交易量 × 每笔交易所需时间（引入自动化后） 年度总交易量所需时间 = 5,000,000笔 × 5分钟/笔 = 25,000,000分钟 所需员工数量 = 年度总交易量所需时间 / 年度总工作时间 所需员工数量 = 25,000,000分钟 / 1,248,000分钟 ≈ 20名员工 (3) 如果企业希望在不增加员工数量的前提下，通过提高工作效率来应对交易量增加10%的情况，我们需要计算员工需要提高多少效率。 首先，计算增加10%后的年度交易量： 新年度交易量 = 5,000,000笔 × 110% = 5,500,000笔 新年度总交易量所需时间（分钟） = 新年度交易量 × 每笔交易所需时间（引入自动化后） 新年度总交易量所需时间 = 5,500,000笔 × 5分钟/笔 = 27,500,000分钟 由于员工数量不变（仍为20名），我们需要计算每名员工需要处理多少分钟的工作量： 每名员工需要处理的时间 = 新年度总交易量所需时间 / 员工数量 每名员工需要处理的时间 = 27,500,000分钟 / 20名员工 = 1,375,000分钟/员工 原始情况下，每名员工每年处理的时间 = 年度总工作时间 / 员工数量 = 1,248,000分钟/员工 因此，员工需要提高的效率 = (新情况下每名员工处理时间 - 原始情况下每名员工处理时间) / 原始情况下每名员工处理时间 员工需要提高的效率 = (1,375,000分钟 - 1,248,000分钟) / 1,248,000分钟 ≈ 10.2%