​商务接待和公务接待有哪些区别

商务接待和公务接待有哪些区别

商务接待与公务接待的区别为:

1.公务接待工作从内容上分为对内和对外两个部分.

对内:接待兄弟单位的同事,部门、公司为团结而组织的聚会等.

对外:接待业务往来的客户和潜在客户而组织的聚会等.

对内接待规格属于全员或部分人员出席,对外接待规格属于与业务较熟悉,接洽过的人或介绍一些陪同同事或新客户一起出席.

商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上,泛指对外联系接待,它的礼仪规格相对比较高.在出席人员挑选上属于公司的决策者或者有部分决策权的人员接待.

商务接待需要注意什么?

一、商务室外接待

1、接待准备

对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接.若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释.

2、及时接待

主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等.客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象.

3、接待礼节

接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等.然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方.注意送名片的礼仪:

当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照.你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:如果您方便的话, 能否留张名片给我?

作为接名片的'人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不 看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔.

4、交通工具的安排

迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事.

5、日程安排

主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人.

将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等.考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息.分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人.

二、商务室内接待

在室内接待时,主要要注意以下几点.

1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位.请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去.

2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料.

3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势.

在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧.

在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全.

在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按开的钮,让客人先走出电梯.

客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开.如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座).

4、诚心诚意的奉茶,我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究.

以上详细介绍了商务接待和公务接待有哪些区别,也接受了商务接待需要注意什么.通过本文的介绍,我们可以了解到,商务接待和公务接待的区别在于对内和对外两个部分的接待,商务接待和是公务接待的礼仪规格存在着差异,具体的注意事项本文已经给出,希望你认真了解.