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老师,有关于酒店前台交接班的制度或者交接表啥的吗?

2025-06-19 20:47
答疑老师

齐红老师

职称:注册会计师;财税讲师

免费咨询老师(3分钟内极速解答)
2025-06-19 20:50

您好,要的,这些都要交接好的

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快账用户2554 追问 2025-06-19 20:53

有模板吗?

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齐红老师 解答 2025-06-19 20:54

我家里电脑没有,明天上班发模版给你吧

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您好,要的,这些都要交接好的
2025-06-19
酒店前台交接班制度
1. 交接班时间
标准时间:早班(07:00-15:00)、中班(15:00-23:00)、夜班(23:00-07:00),需提前15分钟到岗交接。
延迟处理:若交接未完成,需由交班人继续处理直至结束。
2. 交接内容
人员状态:通报当班员工出勤情况(如请假、调班等)。
客房状态:
当前房态(入住、退房、续住、维修房等)。
预订未入住客人名单及原因。
待清洁房间数量及位置。
客人信息:
VIP客人、特殊需求客人(如残疾人、儿童、老年客人)的注意事项。
未解决的客人投诉或需求(如维修、换房、延时退房等)。
账务与押金:
当前账务明细(预付押金、挂账、未结账单)。
支票、信用卡单据等财务凭证。
物品交接:
前台保险柜钥匙、房卡、印章、现金抽屉等。
未发放的客用品(如牙刷、拖鞋、发票等)。
未完成事项:
上级交代的任务、待跟进事件(如叫醒服务、会议安排等)。
需转交的文档或资料。
系统操作:
PMS(酒店管理系统)账号密码、未完成的操作记录。
监控设备、电话转接设置等。
异常情况:
设备故障(如电脑、打印机、POS机等)。
安全事件(如客人纠纷、消防隐患等)。
3. 交接流程
准备交接:交班人整理台账、文件及未完成事项清单。
逐项核对:
口头说明 %2B 书面记录(电子/纸质表格)。
关键事项需双方现场确认(如现金金额、房卡数量)。
签字确认:双方在交接表上签字,责任人明确。
遗留问题:交班人需协助解决交接中发现的疑问。
4. 责任划分
交班人责任:确保信息完整、准确,未隐瞒问题。
接班人责任:核对确认后,对当班期间的工作结果负责。
监督机制:主管随机抽查交接记录,发现问题追责。
2025-06-19
你好同学https://wenku.baidu.com/view/e5314072a417866fb84a8e26.html 你可以参考这个同学。
2020-04-18
你好,同学。 这个你要自定。根据你企业实际交接的事项,交接的物件,就是一张表格,你把这些项目填写进去,交接时逐一核对,然后签字。
2020-04-18
你好,同学。 需要交接表的,这个不是固定的。 要根据你企业的交接情况进行编制。 就是一张表格,上面明交接的物,和交接的事项,然后交接双方和监交人要签字。
2020-04-18
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