老师，有关于酒店前台交接班的制度或者交接表吗

酒店前台交接班制度
1. 交接班时间
标准时间：早班（07:00-15:00）、中班（15:00-23:00）、夜班（23:00-07:00），需提前15分钟到岗交接。
延迟处理：若交接未完成，需由交班人继续处理直至结束。
2. 交接内容
人员状态：通报当班员工出勤情况（如请假、调班等）。
客房状态：
当前房态（入住、退房、续住、维修房等）。
预订未入住客人名单及原因。
待清洁房间数量及位置。
客人信息：
VIP客人、特殊需求客人（如残疾人、儿童、老年客人）的注意事项。
未解决的客人投诉或需求（如维修、换房、延时退房等）。
账务与押金：
当前账务明细（预付押金、挂账、未结账单）。
支票、信用卡单据等财务凭证。
物品交接：
前台保险柜钥匙、房卡、印章、现金抽屉等。
未发放的客用品（如牙刷、拖鞋、发票等）。
未完成事项：
上级交代的任务、待跟进事件（如叫醒服务、会议安排等）。
需转交的文档或资料。
系统操作：
PMS（酒店管理系统）账号密码、未完成的操作记录。
监控设备、电话转接设置等。
异常情况：
设备故障（如电脑、打印机、POS机等）。
安全事件（如客人纠纷、消防隐患等）。
3. 交接流程
准备交接：交班人整理台账、文件及未完成事项清单。
逐项核对：
口头说明 %2B 书面记录（电子/纸质表格）。
关键事项需双方现场确认（如现金金额、房卡数量）。
签字确认：双方在交接表上签字，责任人明确。
遗留问题：交班人需协助解决交接中发现的疑问。
4. 责任划分
交班人责任：确保信息完整、准确，未隐瞒问题。
接班人责任：核对确认后，对当班期间的工作结果负责。
监督机制：主管随机抽查交接记录，发现问题追责。

2025-06-19

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