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老师,电商企业(使用电商专用的旺店通耳畔)的拦截订单一般是怎么走流程?是买家付款、卖家发货后买家申请退款,电商平台就推单到企业的erp,然后拦截的货到了仓库后仓库再推单到erp?拦截的单也是要算运费的是吗?

2025-11-23 15:52
答疑老师

齐红老师

职称:注册会计师;财税讲师

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2025-11-23 15:54

您好,电商企业用旺店通ERP时,拦截订单一般是买家先付款、卖家发货后买家申请退款,电商平台(如淘宝、拼多多)会把退款/拦截申请推送到旺店通ERP里,商家在ERP中看到后判断是否要拦截物流,如果决定拦截就会通过ERP向物流公司发拦截指令,物流公司收到后尝试在运输途中把包裹拦下来,如果拦截成功包裹会退回仓库,仓库收到退货包裹后用ERP做入库操作并更新订单状态,如果拦截失败包裹就正常送到买家手里;拦截单通常也要算运费,买家付款时已付的运费一般不退(除非包邮或平台特殊规定),退货时如果是因为买家个人原因(如不想要了)一般由买家承担退回运费,如果是商家问题(如发错货)一般由商家承担退回运费,物流公司拦截服务有时也会收一点拦截费但通常由商家承担,具体谁出运费要看平台规则和责任划分。

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