朴老师，电商公司（用的是云仓）拦截快递一般是怎样的流程？

您好，朴老师晚上不在线，我来回答下好不好。 1. 未出库拦截：商家在后台标记订单“拦截/作废”，云仓系统自动取消出库，包裹不上快递车，成功率近100%。 2. 已出库拦截：商家或云仓在快递系统提交拦截申请，快递指令到末端网点/派件员处才执行退回，成功率随运输距离降低。 3. 末端处理：未派送则直接退回；已到驿站/代收点则通知勿取并取回；已签收则无法拦截，走退货流程。 4. 退回质检：包裹退回云仓后，仓库质检，决定重新上架、报废或商家处理。 5. 我们跟踪物流确认拦截结果，同步客服反馈客户，失败则启动退货。

2026-01-13

云仓拦截件：仓内未发出的直接重新入库；运输中拦截成功退回的，验真后入库（异常件另行处理），无需二次发货则入库；库存对不上原因：拦截件系统更新不同步、操作流程遗漏、人为失误；解决：要求云仓实时同步拦截处理记录（附处理单），每日核对拦截单号，用旺店通盘点功能调整差异库存

2025-12-02

触发节点、物流状态、责任归属不同，直接影响云仓收费逻辑。拦截费触发：订单已出库 / 快递揽收，但未送达客户前，主动申请中止派送。状态：包裹在运输途中被截停，未产生客户签收动作。核心：是主动干预物流流程的操作费，不管最终是否退回仓库都要收。退回费触发：包裹已到末端网点 / 客户拒收 / 地址错误，被动返回仓库。状态：包裹已完成派送环节（或派送失败），产生逆向物流。核心：是逆向运输的物流费，针对货物返程的成本收取

2026-01-13

看拦截指令生效时包裹是否已出库装车仓内拦截：指令早于出库 / 装车时间，无运输轨迹，温控数据稳定。仓外拦截：指令晚于出库 / 装车时间，有运输中转轨迹，温控数据出现异常波动。

2026-01-13

云仓拦截、转寄、退回收费规则（电商通用版）拦截收费：拦截费 %2B 已产生的单程快递费（多数云仓）逻辑：拦截是主动操作，收操作服务费；且快递已产生首程运输，费用无法取消。例外：若包裹未出库 / 未揽收，仅收小额拦截费或免费。转寄收费：首程快递费 %2B 转寄服务费 %2B 转寄段快递费逻辑：首程快递费正常收取；转寄是二次物流操作，收服务费 %2B 新地址的单程运费，相当于两次快递费用叠加。退回收费：首程快递费 %2B 退回费（逆向物流费）逻辑：发货时的快递费必收；退回是逆向运输，云仓按重量 / 体积收退回费，部分还会加仓储卸货费。

2026-01-13