我朋友之前报名一个网课（在远程教育网站学习），现在想要退款，与他联系的老师说已经提交申请，再之后就没法管了。过了一下午后，朋友又联系他请他催促一下或者让他把办理退款部门的联系方式给他，那个老师又说他没有办法。我想问一下这种情况只能等着吗？还是那个人在拖延时间？同为一个网站的工作人员只能单项联系吗？

签了一个协议（对方电话指导我朋友操作，带有诱导的感觉），说是一个月内能退，两个月内退课要补交1000多块钱，超过三个月就没法退了，而且是从开始学习是每月要从银行卡里扣400块钱（对方给弄了个分期付款），昨天联系那边的工作人员，等了一天后他们说不能办理退款退课

 你好；    对方有盖章吗？  协议有盖章吗   

盖的章，盖的是:远程教育

 你好；    具体公司名称这些都有吗？  那你就可以去投诉他们了   

有的，谢谢老师

 那就去投诉； 我记得培训学校是有管控的；   要支付保证金的。 我记得今年   开始严格多了   

我朋友今天上午向市场监管局反映了，这样事情应该能解决了吧

 你好；  不一定； 可能流程还多  先反应  没事就催问； 马上 315了 。    可以后续跟进下   

了解，谢谢老师，麻烦您了