BestPackers是一个包装箱公司，总裁对顾客满意度，交货履约时间和订单处理时间以及交付时间的指标不很清楚，财务处长建议用平衡计分卡考核。要求:(1）举出具体例子，绘制、描述平衡计分卡四个试点。(2）根据总裁担心的问题，论述平衡让分卡对非财务因素的适用性。(3）根据总裁的顾虑，指出至少三个措施来改善。
同学你好。 第一问: 1）财务角度：企业如何实现企业所有者对利润的需求，并进而实现社会贡献。（2）顾客角度：顾客和客户对企业的产品和服务是否满意。（3）创新与学习角度：员工能否通过学习提升能力，企业能否创造更大价值。（4）内部流程角度：为了满足股东与顾客的要求，我们必须专精于哪个内部流程。财务角度是最终目标，顾客角度是关键，企业内部业务流程角度是基础，企业创新与学习角度是核心。 第二问: 平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面的平衡。平衡计分卡与传统评价体系比较，具有如下特点：（一）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。（二）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。（三）注重团队合作，防止企业管理机能失调。（四）平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。（五）平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少
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BestPackers是一个包装箱公司，总裁对顾客满意度，交货履约时间和订单处理时间以及交付时间的指标不很清楚，财务处长建议用平衡计分卡考核。要求:(1）举出具体例子，绘制、描述平衡计分卡四个试点。(2）根据总裁担心的问题，论述平衡让分卡对非财务因素的适用性。(3）根据总裁的顾虑，指出至少三个措施来改善。
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甲公司是一家制造业企业，为了提高企业的运营效率和效果，拟采用平衡计分卡绩效评价工具进行绩效评价。相关建议如下：（1）平衡计分卡指标体系构建时，企业应以非财务维度为核心，其他维度的指标都与核心维度的一个或多个指标相联系。（2）平衡计分卡每个维度的指标通常4-7个，其中财务维度常用指标包括经济增加值回报率、息税前利润、自由现金流量、存货周转率、单位生产成本等。（3）平衡计分卡指标权重分配要反映被评价对象对企业战略目标的贡献程度，以及各指标之间的重要性水平，特别关键指标可以设立“一票否决”制度。（4）平衡计分卡指标的目标值应该根据战略地图的因果关系分别设置，目标值一旦确定后，不得进行调整或修改，以保障战略目标的实现。要求：（1）根据资料（1），指标体系构建的表述是否存在不妥之处，若存在不妥之处，说明理由。（2）根据资料（2），财务维度指标的表述是否存在不妥之处，若存在不妥之处，说明理由。（3）根据资料（3），指标权重设置的表述是否存在不妥之处，若存在不妥之处，说明理由。（4）根据资料（4），平衡计分卡绩效目标值的表述是否存在不妥之处，若存在不妥之处，说明理由。
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第三问: 1.完善公司内部制度。 2.树立公司合作管理理念。 3.优化公司内部流程。