朴老师，我公司是电商公司，用的是云仓，快递理赔的流程是怎样的？

后续所有涉及理赔的问题麻烦第一时间同步我们哈，因为快递那边的理赔申诉有时效，超过时间了可能就申诉不了了，而且快递那边只保丢不保损，麻烦后续理赔问题及时同步我们，我们好及时核实清楚哈。 云仓的员工这样说。第一时间指的是什么时间？

而且我应该从那里获得理赔的信息呢？

云仓员工说的第一时间，核心是接到客户理赔反馈或发现物流异常的当日，最晚不超过 24 小时。 这个时间要求是基于两个关键前提： 快递申诉有严格时效，多数快递公司要求丢件 / 破损申诉需在签收后 72 小时内提交，部分生鲜 / 易碎品时效更短，24 小时内同步能预留足够时间收集证据、核对信息。 云仓需要时间调取出库监控、打包记录，超过 24 小时可能出现数据归档、监控覆盖的情况，影响责任判定。 实操中，建议明确触发同步的节点：客户反馈破损 / 丢件的1 小时内同步云仓，云仓发现物流轨迹停滞超 24 小时的立即同步。

云仓说的保丢不保损是普遍做法吗？这样合理吗？一个快递10罐饮料，丢了一罐，这算是保丢的范围吗？还是要全部丢了才算？