朴老师，我公司是电商公司，用的是云仓，快递理赔的流程是怎样的？

您好，朴老师晚上不在线，我来回答下好不好。 1. 未出库拦截：商家在后台标记订单“拦截/作废”，云仓系统自动取消出库，包裹不上快递车，成功率近100%。 2. 已出库拦截：商家或云仓在快递系统提交拦截申请，快递指令到末端网点/派件员处才执行退回，成功率随运输距离降低。 3. 末端处理：未派送则直接退回；已到驿站/代收点则通知勿取并取回；已签收则无法拦截，走退货流程。 4. 退回质检：包裹退回云仓后，仓库质检，决定重新上架、报废或商家处理。 5. 我们跟踪物流确认拦截结果，同步客服反馈客户，失败则启动退货。

2026-01-13

你好，通常是与云仓结算。

2025-11-20

云仓拦截件：仓内未发出的直接重新入库；运输中拦截成功退回的，验真后入库（异常件另行处理），无需二次发货则入库；库存对不上原因：拦截件系统更新不同步、操作流程遗漏、人为失误；解决：要求云仓实时同步拦截处理记录（附处理单），每日核对拦截单号，用旺店通盘点功能调整差异库存

2025-12-02

触发节点、物流状态、责任归属不同，直接影响云仓收费逻辑。拦截费触发：订单已出库 / 快递揽收，但未送达客户前，主动申请中止派送。状态：包裹在运输途中被截停，未产生客户签收动作。核心：是主动干预物流流程的操作费，不管最终是否退回仓库都要收。退回费触发：包裹已到末端网点 / 客户拒收 / 地址错误，被动返回仓库。状态：包裹已完成派送环节（或派送失败），产生逆向物流。核心：是逆向运输的物流费，针对货物返程的成本收取

2026-01-13

建快递费充值台账，记录充值时间、金额、凭证号及实时预存余额。定期导出云仓实际发货快递费清单，核对费用是否从预存余额扣除。双向对账：确保充值总额 - 已扣发货费总额 = 云仓账面余额，杜绝同一笔费用既扣预存又重复付款。

2026-01-12