外贸企业出口退税申报失败，审核流程已作废，下面电子税务局如何操作才能使报关单的状态变为未使用

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(5)9月19日，收到某企业退货一批，该批货物系2020年7月份售出，因不符合购货方要求，双方协商未果，本月予以退回，货物已验收入库，凭购货方主管税务机关出具的“开具红字增值税专用发票信息表”，开具红字增值税专用发票1份，全部款项33900元已退。(6)9月20日，修理本单位机床，取得对方单位开具的增值税专用发票一张，注明修理费2500元，增值税325元，款项已用银行存款支付，发票尚未通过认证。(7)9月22日，为新修建厂房，购进一批工程物资，取得增值税专用发票上注明价款1000000元，增值税税款130000元。(8)9月23日，该企业采取以旧换新方式销售产品一批，已知该批产品成本价120000万元，不含税售价200000元，增值税金26000元;同时收回同类旧产品作价18000元，其中，有6000元的产品不能继续使用，作报废处理，其余旧产品已验收入库。余款以银行存款转账收讫。(9)9月25日因材料仓库发生火灾，部分库存材料发生损失，经盘点损失情况为:外购电路主板毁损账面价值80000元，外购电线毁损账面价值20000元。写会计分录，并计算应纳增值税税额

出口退税备案，显示流程已办结。文书送达那个状态显示待送达，特色办税里出口退（免）税申报，点开提示：功能加载失败，当前企业非出口退（免）税或已注销企业，暂无使用本功能权限。 是什么原因？ 问服务商，服务商说过1—5个工作日还没有出来，就问专管员，专管员说归出口老师管，出口老师查了说他们那边显示已经本案好了，让问软件服务商，软件服务商说没有单户归类我们不是出口退税企业给专管员说让做单户归类，专管员说她不知道单户归类没有这个事情，让服务商打她电话，然后另一个服务商说是税务没推送文书找税务……这个如何解决？

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